Veelgestelde vragen (FAQ)
Hier vindt u antwoorden op de meestgestelde vragen over onze veerbootdiensten, boekingen en transportregels.
Boeking & Reservering
U kunt een veertransfer op verschillende manieren boeken:
- Online: Via ons contactformulier met alle relevante gegevens
- Telefoon: Bel ons op +49 89 377 99 77 00
- E-mail: Stuur uw aanvraag naar booking@freight-ferry.com
Wij hebben informatie nodig over uw voertuig, reisdata en de gewenste verbinding.
Wij raden aan om uw boeking minimaal 2-4 weken van tevoren te plaatsen, vooral tijdens:
- Hoogseizoen (juni - augustus)
- Vakantieperiodes en feestdagen
- Bij speciale voertuigtypes of oversized voertuigen
Kortlopende boekingen zijn mogelijk afhankelijk van beschikbaarheid.
Ja, wijzigingen en annuleringen zijn onder bepaalde voorwaarden mogelijk:
- Gratis annulering: Tot 48 uur voor vertrek
- Wijzigingen: Afhankelijk van beschikbaarheid, mogelijk met toeslag
- Kortlopende annulering: Annuleringskosten kunnen van toepassing zijn
Neem zo snel mogelijk contact met ons op voor wijzigingen.
Voertuigen & Transport
Wij transporteren een breed scala aan voertuigen:
- Personenauto's: Alle gangbare personenauto's
- Motoren: Enkel of in groepen
- Bestelwagens: Tot 3,5 ton totaalgewicht
- Campers: In overleg en afhankelijk van beschikbaarheid
- Vrachtwagens: Afhankelijk van de verbinding en veerbootlijn
- Speciale voertuigen: Bouwmachines, tractoren (individuele aanvraag)
De beperkingen variëren per veerbootlijn:
- Standaardvoertuigen: Lengte tot 5m, hoogte tot 2,5m
- Oversized voertuigen: Tot 12m lengte mogelijk (vooraf aanmelden vereist)
- Gewicht: Tot 40t afhankelijk van de veerboot
- Gevaarlijke stoffen: Alleen met speciale vergunning
Neem contact met ons op voor specifieke voertuigafmetingen.
De voertuigbeveiliging gebeurt professioneel:
- Zekeren: Professionele bevestiging met spanbanden
- Gespecialiseerd personeel: Ervaren teams zorgen voor de beveiliging
- Regelmatige controles: Tijdens de overtocht
- Verzekering: Transportverzekering inbegrepen in de service
Documenten & Reglementen
Benodigde documenten voor het voertuigtransport:
- Kentekenbewijs/Voertuigregistratie: Origineel of gewaarmerkte kopie
- Rijbewijs: Geldig voor het te transporteren voertuig
- Identiteitskaart/Paspoort: Van de voertuigeigenaar of gemachtigde
- Volmacht: Bij transport door derden
- Douanedocumenten: Bij buitengrenzen van de EU
Verzekeringsdekking voor uw transport:
- Basisverzekering: Inbegrepen in de service (schade door transport)
- Allriskverzekering: Uw bestaande verzekering blijft actief
- Aanvullende verzekering: Indien nodig voor hogere dekking
- Commercieel transport: Speciale transportverzekering aanbevolen
Informeer uw verzekering over het geplande transport.
Douanevoorschriften afhankelijk van de verbinding:
- EU-binnenlands transport: Geen speciale douanevoorschriften
- EU-buitengrens: Douaneaangifte vereist
- Tijdelijke invoer: Bij kortdurende verblijven
- Commercieel transport: Gedetailleerde documentatie nodig
Wij adviseren u graag over verbindingsspecifieke voorschriften.
Prijzen & Betaling
De prijsberekening is gebaseerd op verschillende factoren:
- Verbinding: Afstand en veerbootlijn
- Voertuiggrootte: Lengte, breedte, hoogte
- Gewicht: Totaal gewicht van het voertuig
- Seizoen: Hoog- of laagseizoen
- Extra diensten: Express, speciale behandeling
Vraag een individuele offerte aan voor uw specifieke verbinding.
Beschikbare betaalmethoden:
- Bankoverschrijving: Standaard voor vooruitbetaling
- PayPal: Voor snelle online betaling
- Factuur: Voor gevestigde zakelijke klanten
- Contant: In uitzonderlijke gevallen ter plaatse
Betaling geschiedt in de regel vóór aanvang van het transport.
Ja, wij bieden aantrekkelijke voorwaarden voor:
- Regelmatige boekingen: Kortingen op volume vanaf 10 transporten/jaar
- Vlootcontracten: Speciale voorwaarden voor bedrijven
- Langdurige samenwerkingen: Individuele afspraken
- Groepskortingen: Bij meerdere voertuigen tegelijk
Neem contact met ons op voor een offerte op maat.
Service & Support
Trackingopties voor uw transport:
- E-mailupdates: Automatische meldingen bij statuswijzigingen
- SMS-service: Korte berichten over belangrijke mijlpalen
- Telefonische informatie: Altijd tijdens kantooruren
- Online portaal: Voor zakelijke klanten (in ontwikkeling)
Bij onvoorziene gebeurtenissen:
- Onmiddellijke melding: Kennisgeving per telefoon/e-mail
- Alternatieve oplossingen: Omboeken naar volgende beschikbare veerboot
- Compensatie: Volgens de EU-verordening passagiersrechten
- Terugbetaling: Bij weersgerelateerde uitval
Wij informeren u proactief over alle wijzigingen.
Onze klantenservice staat voor u klaar:
- Telefoon: +49 89 377 99 77 00 (ma-vr: 8:00-18:00)
- E-mail: booking@freight-ferry.com (24/7)
- Noodlijn: Voor dringende gevallen buiten openingstijden
- Live Chat: Op onze website (binnenkort beschikbaar)