Veelgestelde vragen (FAQ)
Hier vindt u antwoorden op de meestgestelde vragen over onze veerdiensten, boekingen en transportbepalingen.
Boeking & Reservering
U kunt een veerovertocht op verschillende manieren boeken:
- Online: Via ons contactformulier met alle relevante details
- Telefoon: Bel ons op +49 89 377 99 77 00
- E-mail: Stuur uw aanvraag naar booking@freight-ferry.de
We hebben informatie nodig over uw voertuig, reisdata en de gewenste verbinding.
We raden aan om uw boeking ten minste 2-4 weken van tevoren te maken, vooral tijdens:
- Hoogseizoen (juni - augustus)
- Vakantieperiodes en feestdagen
- Bij speciale voertuigtypen of buitenmaten
Last-minute boekingen zijn mogelijk afhankelijk van beschikbaarheid.
Ja, wijzigingen en annuleringen zijn onder bepaalde voorwaarden mogelijk:
- Gratis annulering: Tot 48 uur voor vertrek
- Wijzigingen: Afhankelijk van beschikbaarheid, mogelijk met een toeslag
- Last-minute annulering: Annuleringskosten kunnen van toepassing zijn
Neem zo snel mogelijk contact met ons op voor wijzigingen.
Voertuigen & Transport
Wij transporteren een verscheidenheid aan voertuigen:
- Personenauto's: Alle gangbare personenauto's
- Motoren: Individueel of in groepen
- Bestelwagens: Tot 3,5t toegestaan totaalgewicht
- Campers: Na overleg en beschikbaarheid
- Vrachtwagens: Afhankelijk van verbinding en veerbootlijn
- Speciale voertuigen: Bouwmachines, tractoren (individuele aanvraag)
De beperkingen variëren per veerdienst:
- Standaardvoertuigen: Lengte tot 5m, hoogte tot 2,5m
- Extra grote voertuigen: Tot 12m lengte mogelijk (vooraf aanmelden vereist)
- Gewicht: Tot 40t afhankelijk van de veerboot
- Gevaarlijke goederen: Alleen met speciale vergunning
Neem contact met ons op voor specifieke voertuigafmetingen.
De voertuigbeveiliging gebeurt professioneel:
- Vastzetten: Professionele bevestiging met spanbanden
- Opgeleid personeel: Ervaren crews zorgen voor de beveiliging
- Regelmatige controles: Tijdens de overtocht
- Verzekering: Transportverzekering inbegrepen in de service
Documenten & Voorschriften
Vereiste documenten voor het voertuigtransport:
- Kentekenbewijs (deel I/II): Origineel of gewaarmerkte kopie
- Rijbewijs: Geldig voor het te vervoeren voertuig
- Identiteitskaart/Paspoort: Van de voertuigeigenaar of gemachtigde
- Volmacht: Bij transport door derden
- Douanedocumenten: Bij EU-buitengrenzen
Verzekeringsdekking voor uw transport:
- Basisverzekering: Inbegrepen in de service (schade door transport)
- Allriskverzekering: Uw bestaande verzekering blijft actief
- Aanvullende verzekering: Indien nodig voor hogere dekking
- Commercieel transport: Speciale transportverzekering aanbevolen
Informeer uw verzekering over het geplande transport.
Douanebepalingen per verbinding:
- EU-binnenverkeer: Geen speciale douanebepalingen
- EU-buitengrens: Douaneaangifte vereist
- Tijdelijke invoer: Bij kortstondige verblijven
- Commercieel transport: Gedetailleerde documentatie nodig
Wij adviseren u graag over verbindingsspecifieke bepalingen.
Prijzen & Betaling
De prijsberekening gebeurt op basis van verschillende factoren:
- Verbinding: Afstand en veerbootlijn
- Voertuiggrootte: Lengte, breedte, hoogte
- Gewicht: Totaalgewicht van het voertuig
- Seizoen: Hoog- of laagseizoen
- Extra diensten: Spoed, speciale behandeling
Vraag een individuele offerte aan voor uw specifieke verbinding.
Beschikbare betaalmethoden:
- Bankoverschrijving: Standaard voor vooruitbetaling
- PayPal: Voor snelle online betaling
- Factuur: Voor gevestigde zakelijke klanten
- Contante betaling: In uitzonderlijke gevallen ter plaatse
De betaling vindt doorgaans plaats vóór aanvang van het transport.
Ja, wij bieden aantrekkelijke voorwaarden voor:
- Regelmatige boekingen: Volumekortingen vanaf 10 transporten/jaar
- Vlootcontracten: Speciale voorwaarden voor bedrijven
- Langetermijnpartnerschappen: Individuele afspraken
- Groepskortingen: Bij meerdere voertuigen tegelijk
Neem contact met ons op voor een op maat gemaakt aanbod.
Service & Support
Trackingopties voor uw transport:
- E-mailupdates: Automatische meldingen bij statuswijzigingen
- SMS-service: Korte berichten over belangrijke mijlpalen
- Telefonische informatie: Altijd tijdens kantooruren
- Online portal: Voor zakelijke klanten (in ontwikkeling)
Bij onvoorziene gebeurtenissen:
- Onmiddellijke informatie: Melding per telefoon/e-mail
- Alternatieve oplossingen: Omboeking naar volgende beschikbare veerboot
- Compensatie: Volgens EU-verordening inzake passagiersrechten
- Kostenvergoeding: Bij weergerelateerde uitvallen
Wij informeren u proactief over alle wijzigingen.
Onze klantenservice staat voor u klaar:
- Telefoon: +49 89 377 99 77 00 (Ma-Vr: 8:00-18:00 uur)
- E-mail: booking@freight-ferry.de (24/7)
- Noodnummer: Voor dringende gevallen buiten kantooruren
- Livechat: Op onze website (binnenkort beschikbaar)